Haluatko tehdä kanssamme kaupat? Tarkista ensin tästä osiosta lupauksemme ja lukaise  tietosuojaseloste!

1. Yleistä

• www.tokoitech.fi on Tokoi eCommerce Oy:n (Y-tunnus 2714869-7 ) ylläpitämä verkkokauppa.
• Olemme suomalainen yritys, jolle laatu, luotettavuus ja nopeus ovat kunnia-asioita. Tokoi eCommercelle myönnetty Avainlippu kertoo, että yritys on suomalaisomistuksessa ja palvelut tuotetaan Suomessa.
• Arvonlisävero 24 % sisältyy hintoihin. Toimituskulut näkyvät aina kassalla.

2. Tuotteet ja takuu

• Kaikilla tuotteillamme on vuoden takuu, joka kattaa valmistusviat.
• Takuu ei kata tuotteen rikkoutumista varomattoman käytön tai asennuksen seurauksena. Jos siis katkaiset vahingossa näytön liittimen asennuksen aikana tai perheen pienin sankari heittää puhelimesi WC-pönttöön, niin takuumme ei sitä valitettavasti korvaa. Sen sijaan kannustamme selvittämään kotivakuutusehtosi.
• Takuu ei myöskään kata, jos asennus on tehty vastoin sivuiltamme löytyviä ohjeita. Otathan meihin heti yhteyttä, jos ohjeissa on epäselvyyttä.
• Huomaathan, että kaikki verkkokaupan kuvat ovat viitteellisiä. Esimerkiksi tuotteiden yhteydessä esitettyjen työkalujen värit ja varaosien värisävyt saattavat vaihdella.
• Hintamme ovat voimassaolevan hinnaston mukaisesti nähtävillä osoitteessa tokoitech.fi.
• Voimassa olevava hinta ilmoitetaan euroissa. Mikäli euro sellaisenaan lakkaa olemasta, otamme myös maksut oravannahoissa, edellisen päivän oravannahan dollarimääräisenä kurssina.
• Tokoitech pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3. Maksu

• Maksupalvelut tarjoaa Paytrail, ellei toisin sovita.
• Voit maksaa tilauksesi luottokortilla, mobiilimaksulla tai nettipankkitunnuksillasi (Paytrail). Laskuvaihtoehtoja ovat Walley Lasku, OP Lasku sekä Jousto (Paytrailin välittäminä).
• Alennuskoodit ovat pääosin voimassa tarvikkeisiin (pois lukien tiettyjen valmistajien tuotteet), eli alennuskoodeilla ei saa älylaitteista tai varaosista alennusta, ellei sitä erikseen alennuskampanjassa mainita. Alennuskoodeja ei voi keskenään yhdistää, eikä niitä voi yhdistää tuotepakettien alennuksiin.
• Tokoitech ei tallenna koskaan maksutietojasi eikä yhdistä niitä henkilötietoihisi. Kaikki tiedot lähetetään kryptattuina suojattujen palvelimien kautta. Pidämme erittäin tärkeänä sitä, että maksaminen verkkokaupassamme on täysin turvallista.
• Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Walleyn, OP Laskun tai Jouston kanssa. Kun valitset maksutavaksi lasku- ja osamaksuvaihtoehdon, niin saat automaattisesti korotonta maksuaikaa kunkin laskupalvelun määrittelemien ehtojen mukaisesti. Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin. Laskuttajat voivat periä laskutusmaksun.
• Laskulla tai osamaksulla maksettaessa olet velvollinen maksamaan alkuperäisen laskun myös silloin, kun tuote palautetaan, vaihdetaan tai reklamoidaan. Hyvitys tapahtuu Tokoitechin kautta, eivätkä palautus- ja vaihtotiedot siirry laskuttajalle.

4. Toimitusehdot

• Tilaukset pakataan ja lähetetään postina 24 tunnin kuluessa maksustasi kaikkina arkipäivinä.
• Tilauksemme pakkaa ja lähettää erillinen logistiikkakeskus. Varastomme sijaitsee heidän tiloissaan, joten valitettavasti tuotteitamme ei tällä hetkellä voi noutaa.
• Kaikki tuotteet toimitetaan Suomesta, ellei toisin mainita.
• Asiakas maksaa tilauksen yhteydessä ilmoitetut toimituskulut.
• Kaikki toimitukset tapahtuvat Postin kautta, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu.
• Joskus voi sattua force majeure eli ylipääsemätön este, jonka seurauksena Tokoitechin ulottumattomissa olevien tapahtumien johdosta toimitus viivästyy. Ylipääsemätön este voi olla esimerkiksi viranomaisten byrokratia, Postin rekka ojassa, äkillinen tuontikielto tai vaikkapa varaston seinän läpi puskenut juna. Näistä Tokoitech ei vastaa. Onneksi.

5. Palautukset ja reklamaatiot

• Tokoitech ottaa vastuun toimituksessa käytettyjen alihankkijoiden virheistä 200 euroon asti. Virheiksi ei lasketa force majeure -tilanteita, eli esimerkiksi alihankkijan työntekijöiden lakko tai satunnainen vahinko.
• Ongelmatilanteissa ota meihin heti yhteyttä.
• Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa rikkinäisestä tuotteesta Tokoitechille 14 päivän aikana ostoksen saapumisesta, jotta voimme sopia uudesta toimituksesta. Rikkinäinen tuote on palautettava, ellei toisin sovita. Odota tarkempia lähetysohjeita sähköpostitse.
• Jos reklamaatiotapauksessa asiakkaan kanssa on sovittu korvaavan tuotteen lähetyksestä, niin Tokoitech voi lähettää korvaavan tuotteen ennen kuin viallinen tuote on palautettu. Tässä tapauksessa asiakas on kuitenkin edelleen velvoitettu palauttamaan viallisen tuotteen. Palauttamattomista tuotteista Tokoitech voi veloittaa tuotteen hinnan ja toimituskulut hinnoitteluehtojen mukaisesti, ellei toisin sovita.
• Tokoitech ei ota vastuuta kolmansien osapuolten lisäkuluista, eli esimerkiksi huoltoliikkeen maksuista, jos viet varaosamme asennettavaksi. Emme ole myöskään vastuussa mahdollisesta vahingosta, joka saattaa tulla laitteeseen varaosan asennuksen aikana tai sen seurauksena.

• Tilasitko vahingossa väärän mallin varaosan? Eikö anoppi tykännytkään yllätyslahjastaan? Hupsista! Ei hätää, kaikilla tuotteilla on ostoksen saapumisesta kahden viikon palautusoikeus. Ehtona on, että tuote on käyttämätön. Nappikuulokkeilla ei hygieniasyistä ole vaihto- ja palautusoikeutta.
• Mikäli tuote on toimiva ja asiakkaan tilauksen mukainen, asiakas kustantaa alkuperäiset toimituskulut, paitsi jos tuote on ostettu ilmaisilla toimituskuluilla, jolloin toimitus ja palautus on ilmaista.
• Mikäli tuote ei ole toimiva tai asiakkaan tilauksen mukainen, Tokoitech kustantaa postikulut molempiin suuntiin.

Tietosuojaseloste

Tokoi eCommerce sitoutuu suojaamaan yksityisyyttäsi ja antaa mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miten käsittelemme tietojasi.

Tietosuojaselosteessamme kerromme sinulle miten sinun henkilötietoja käsitellään. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt tämän tietosuojaselosteen.

Kerätyt tiedot voidaan käyttää analytiikkaan ja mainosten kohdentamiseen. Tietoja hyödynnetään turvallisen palvelun toimittamiseen, asiakaspalveluun, markkinoinnin ja sivun räätälöidyn kokemuksen parantamiseen sekä sivustomme kehittämiseen.

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Tokoi eCommerce Oy (Y-tunnus: 2714869-7)

PL 180

00121 Helsinki

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:

info@tokoitech.fi 

Sinusta kerättävät tiedot

• Analytiikasta johdettavat ja itse palveluiden käytöstä kerätyt tiedot
  • Aiemmat tilaukset ja näiden tilausten tuotteet ja tuotetiedot
  • Kassalla valitut toimitustiedot, maksutiedot ja ostoskorin sisältö
  • Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
  • Tuotesuositukset, esimerkiksi aiemmin katsottujen tuotteiden suositus
• Käyttäjän itse itsestänsä antamat tiedot
  • Etu- ja sukunimi
  • Yhteystiedot: laskutus- ja toimitusosoite, sähköposti, sekä puhelinnumero

Käyttäjän täytyy antaa itsestään kassalla yllä mainitut tiedot tai osan näistä, riippuen valitusta toimitusvaihtoehdosta.

Tekemällä tilauksen liityt sähköpostilistallemme. Käytämme listaa uutiskirjeiden ja henkilökohtaisten alennuskoodien viestimiseen. Voit koska tahansa poistua postituslistaltamme klikkaamalla viestin alaosasta löytyvää linkkiä.

Henkilötietojesi käyttökohteet

Antamasi henkilötiedot käytetään

• Tilauksesi käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin
• Asiakassuhteemme ylläpitämiseen
• Yrityksemme palveluiden ja toiminnan kehittämiseen
• Kokemasi asiakaspalvelun parantamiseen
• Tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin
• Sinulle räätälöidyn, henkilökohtaisemman markkinoinnin ja sisällön luomiseen
• Väärinkäytösten estämiseen
• Tilastointi- ja analytiikkakumppaneille
• Personointi- ja tuotesuosituskumppaneille
• Sähköpostimarkkinointikumppaneille
• Kuljetusliikkeille
• Maksunvälittäjille
• Luotonmyöntäjille
• Suoratoimitustilanteessa tuotteen toimittajalle
• Huoltopyynnöt välitetään meidän yhteistyökumppanille

Tietojesi säilytys ja suojaaminen

Henkilötiedot suojataan asiattomalta pääsyltä, sekä mahdolliselta tietojen hävittämiseltä, luovuttamiselta, muuttamiselta tai siirtämiseltä. Suojaamme henkilötiedot myös laittomalta käsittelyltä.

Asiakastietosi säilytetään palveluntarjoajamme palvelimilla, näiden tietoturva on vaaditulla, turvallisella tasolla.

Sivustomme on SSL-suojattu.

Henkilötietojesi käsittelijät

Asiakastietoja käsittelee Tokoi eCommerce Oy, sekä valitut yhteistyökumppanimme. Yhteistyökumppaneiden työntekijöiden henkilötietojesi käsittely on ainoastaan heidän työkuvansa vastaavan tehtävän suoritusta varten, esimerkiksi tilauksesi keräilyyn, toimitukseen, palautusten vastaanottoon ja asiakaspalvelun tuottamista varten.

Vastaavasti yrityksessämme taas henkilötietoja käsittelee ainoastaan ne, joilla on siihen työkuvansa nähden tarve, esimerkiksi markkinointi.

Tietojesi käsittelystä vastaamme itse.

Tokoi eCommerce Oy (Y-tunnus: 2714869-7)

PL 180

00121 Helsinki

Tietojesi säilytysaika

Säilytämme tietojasi ainoastaan niin kauan, että voimme suorittaa selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Joitakin tietoja (esimerkiksi sähköpostiosoite) voimme säilyttää lain mukaisten asioiden seurauksena. Esimerkiksi kirjanpitoa on pidettävä usealta vuodelta ja tuotteiden takuuaika vaihtelee kuluttajakauppaa koskevien lakien mukaisesti.

Pyynnöstäsi voimme poistaa sinua koskevat tiedot. Huomaathan kuitenkin, että emme voi tämän jälkeen palauttaa esimerkiksi asiakastiliäsi.

Sinua koskevat oikeudet

Sinulla on oikeus päästä sinua koskeviin henkilötietoihin ja pyytää tarvittaessa jäljennös näistä. Voit myös pyytää, että tietojasi muutetaan tai oikaistaan.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli haluat, että muutamme tai poistamme tietojasi. Pyynnöstäsi kuitenkin täytyy käydä ilmi tarkasti henkilötietosi, jotta saamme varmennettua henkilöllisyytesi. Ilmoitamme, mikäli emme pysty tietyn lain (esimerkiksi kirjanpitolaki) takia poistamaan kaikkia tietojasi.

Mahdollisuudet vaikuttaa tietojesi käyttöön

Sitoudumme tarjoamaan parhaamme mukaan, sekä verkkokauppa-alustamme teknisten edellytysten mukaisesti mahdollisuuksia muokata tietojasi. Jokaisen uutiskirjeen lopussa on linkki, jota painamalla voit kieltää sähköpostimarkkinoinnin. Vastaavasti voit pyytää, että esimerkiksi muutamme verkkokaupassamme käsittelyssä avoimena olevan tilauksen sisällön.

Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Joitakin tietoja voimme luovuttaa kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi, sekä markkinointia varten. Nämä ovat kuitenkin toimituksen ja käsittelyn osalta välttämättömiä asioita. Esimerkiksi Posti saa postitusosoitteesi ja mikäli tilaat tuotteet laskulla, niin annat tietosi laskuttajalle.

Asiakastietojasi käytetään myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Ostokäyttäytymisesi ja selaustietoja hyödynnämme yhteystyökumppaneiden kanssa, näin pyrimme tarjoamaan sinulle parempaa ja kohdennetumpaa palvelua. Analytiikkatiedot ovat anonymisia tai pseudonymisoituja mahdollisuuksien mukaan.

Tietosi voidaan myös luovuttaa viranomaisille.

Tietosi välitetään seuraaville osapuolille:

Kaupassa käytetyt evästeet

Tokoi eCommerce Oy käyttää evästeistä (”cookies”). Evästeet ovat laitteesi selaimen ja palvelimen väliset pienet tekstiedot, joilla on tietty voimassaoloaika minkä jälkeen selain poistaa nämä tiedot. Käytämme evästeitä markkinointiin, analytiikkaan, sekä personointiin.

Tietosuojaselosteen muutokset

Samalla kun kehitämme palveluitamme, pidätämme oikeudet muuttaa tietosuojaselostetta. Mikäli muutos on merkittävä, saat meiltä tästä ilmoituksen päivityksen yhteydessä.